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Da sitze ich nichts ahnend bei der Leichtathletik DM in Nürnberg auf der Tribüne, froh, dem Regen entkommen zu sein und die Dächer und Überdachungen dieser Welt lobend, Gehirn abgeschaltet, als mir dieser Marketing Coup ins Sichtfeld FLITZT. Ich brauchte aufgrund meiner Tiefenentspannung erst einmal einen Moment, um seine Genialität zu begreifen: ein kleines, ferngesteuertes Auto Weiterlesen

„Moments of Truth (MoT) bezeichnen wichtige Momente im Informations- und Kaufentscheidungsprozess eines Konsumenten, in denen sich seine Meinung zu einem Produkt, einem Service, einer Marke oder einem Unternehmen bildet oder verändert.“ (aus Moments of Truth by Stefan Hövel).

Stefan Hövel nennt außer den unten in der Grafik dargestellten MoT noch den Third Moment of Truth. Dieser ähnelt dem u.g. Ultimate Moment of Truth. Hier gibt es einfach unterschiedliche Weiterentwicklungen des ursprünglichen Ansatzes von Jan Carlzon, Chairman der Scandinavian Airlines, der das Konzept in den 80gern Weiterlesen