„Moments of Truth (MoT) bezeichnen wichtige Momente im Informations- und Kaufentscheidungsprozess eines Konsumenten, in denen sich seine Meinung zu einem Produkt, einem Service, einer Marke oder einem Unternehmen bildet oder verändert.“ (aus Moments of Truth by Stefan Hövel).

Stefan Hövel nennt außer den unten in der Grafik dargestellten MoT noch den Third Moment of Truth. Dieser ähnelt dem u.g. Ultimate Moment of Truth. Hier gibt es einfach unterschiedliche Weiterentwicklungen des ursprünglichen Ansatzes von Jan Carlzon, Chairman der Scandinavian Airlines, der das Konzept in den 80gern Weiterlesen